¿Que es el marketing Relacional?
El Marketing Relacional es el conjunto de estrategias de
construcción y diseminación de marca, prospección, fidelización y creación de
autoridad en el mercado. El objetivo del Marketing Relacional es conquistar y
fidelizar a los clientes, además de convertirlos en defensores y promotores de
la marca.
¿Cómo conseguir esta fidelización?
Creando una considerable cantidad de clientes satisfechos a
través de, entre otras cosas, una buena atención al cliente, que ante todo
tiene que ser cercana y totalmente personalizada, y otros beneficios que
distinguirán a la empresa o marca de la competencia. Con ello, se conseguirá
mantener el número de clientes, lo que dará una mayor estabilidad a la empresa.
Esta estabilidad se logra porque, según la Ley de Pareto, una minoría de
clientes es quien aporta las mayores ganancias a la empresa, por lo que si se
obtiene una cantidad concreta de clientes fieles este supondrá el mayor
porcentaje de ingresos.
¿Qué labor hace el CRM?
La labor del CRM (Customer Relationship
Management) se entiende fácilmente con su traducción literal del
inglés: Sistema de gestión de relaciones con los clientes.
¿Pero qué supone el CRM?
Es un modelo de negocios cuya estrategia está destinada a
lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más
valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de
forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes. En síntesis, ser
más efectivos en el momento de interactuar con los clientes.
Estrategias para mejorar el servicio al cliente según el caso propuesto.
* Ayudar al cliente de forma activa mostrando la disposición
para cumplir con las necesidades.
* Hablar acorde al cliente para que nos pueda comprender (
hablar su idioma).
* Utilizar un lenguaje de forma positiva evitar usar la
palabra "no" ofrecer alternativas a sus inconvenientes.
* Hablar de forma profesional hacia el cliente siendo
honesto con lo que se le pueda cumplir.
* Actuar con rapidez a las inquietudes que nos da a conocer
el cliente sin hacerlo esperar.
* Observar la satisfacción del cliente al momento de
recibir nuestra información.
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